Regulamin zwrotów i reklamacji – Drukarnia Konin

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady przyjmowania zwrotów oraz reklamacji produktów spożywczych personalizowanych (krówek) przez sklep internetowy.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez Marcina Ratajczyka prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Drukarnia Konin Marcin Ratajczyk, z siedzibą w Koninie, ul. Wiosny Ludów 1, 62-500 Konin, NIP: 6652726312.
3. Zwroty i reklamacje produktów personalizowanych będą rozpatrywane zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

§2 Definicje

1. Produkt personalizowany – to produkt spożywczy (krówka), który został dostosowany do indywidualnego zamówienia Klienta (np. poprzez nadruk logo, dedykacji, grafiki) i cechuje się unikatowymi parametrami określonymi przez Klienta.
2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w sklepie internetowym.
3. Sklep internetowy – platforma handlowa prowadzona przez Drukarnia Konin, dostępna pod adresem https://krowki.konin.pl.

§3 Warunki przyjmowania zwrotów

1. Z uwagi na charakter produktów (produkty ulegające szybkiemu zepsuciu oraz produkty wyprodukowane według specyfikacji konsumenta), prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (tradycyjny zwrot) jest ograniczone.
2. Zwrot produktu personalizowanego jest możliwy w przypadku stwierdzenia wad fizycznych produktu (niezgodności towaru z umową), które uniemożliwiają jego prawidłowe użytkowanie lub w sytuacji, gdy produkt znacząco odbiega od parametrów zaakceptowanych w projekcie (np. inny nadruk, błędny tekst z winy Drukarni).
3. Wszelkie nieprawidłowości należy zgłaszać niezwłocznie.
4. Zgłoszenie chęci zwrotu (reklamacji) należy przesłać drogą mailową na adres: sklep@krowki.konin.pl, podając w treści wiadomości imię, nazwisko, numer zamówienia oraz uzasadnienie.
5. Po uzyskaniu wstępnej akceptacji zgłoszenia, Klient (w przypadku uzasadnionej reklamacji) odsyła produkt na adres: Drukarnia Konin, ul. Wiosn, 62-510 Konin.

§4 Wyłączenia odpowiedzialności (Brak możliwości zwrotu)

1. Sklep internetowy Drukarnia Konin zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu "bez podania przyczyny" (odstąpienia od umowy) w przypadku, gdy produkt personalizowany został wytworzony na indywidualne zamówienie Klienta. Taki produkt nie nadaje się do dalszej odsprzedaży ze względu na swoją unikalną charakterystykę (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
2. Nie podlegają zwrotowi ani reklamacji produkty, których wady wynikają z niewłaściwego przechowywania przez Klienta (np. w zbyt wysokiej temperaturze) po momencie dostarczenia towaru.

§5 Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację produktu personalizowanego w przypadku stwierdzenia wad fizycznych produktu lub niezgodności z zamówieniem, które istniały w chwili wydania towaru.
2. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: sklep@krowki.konin.pl, podając w treści wiadomości:
   • Imię i nazwisko / Nazwę firmy,
   • Numer zamówienia,
   • Opis stwierdzonej wady,
   • Załączniki (zdjęcia wady/uszkodzenia są wymagane do wstępnej weryfikacji).
3. Sklep internetowy zobowiązuje się rozpatrzeć reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji, sklep internetowy podejmie działania naprawcze, dokona wymiany produktu na nowy (wolny od wad) lub zwróci Klientowi równowartość ceny produktu (lub jej odpowiednią część).
5. Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca (Drukarnia Konin).
6. Reklamacje nie dotyczą produktów, które zostały zniszczone mechanicznie przez Klienta lub noszą ślady uszkodzeń powstałych po wydaniu towaru.
7. W przypadku odrzucenia reklamacji, Klient zostanie poinformowany o decyzji sklepu internetowego drogą mailową wraz z uzasadnieniem.

§6 Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej sklepu.
2. Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty ich opublikowania.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym przepisy Kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta.